Waar blijft mijn bestelling?

Heb je een track & trace code


Vul hier de track & trace- en postcode van je afleveradres in. Zo kun je de actuele status van je zending volgen.
Heb je als afleveradres een PostNL-punt opgegeven zoek dan hier de juiste postcode erbij om de zending te kunnen traceren.
Is er vertraging ontstaan? Neem dan contact op met PostNL via de PostNL-app. Wanneer je nog geen gebruik maakt van de app dan zul je deze eerst moeten downloaden. Veel webshops verzenden met PostNL, op deze manier is het heel makkelijk om je bestellingen in de gaten te houden.




De door jullie aangegeven levertijd is verstreken, wat nu


Het kan zijn dat je bestelling vertraging heeft opgelopen of dat er zich iets anders heeft voorgedaan. We zoeken dit graag even voor je uit. Vul hieronder je ordernummer in, wij komen er dan z.s.m. bij je op terug.




Heb je geen track & trace code ontvangen en ook geen bericht dat je bestelling is verzonden?


Het kan zijn dat je producten hebt besteld die niet op voorraad zijn of misschien heb je hogere aantallen besteld dan de voorraad strekt. Dit stond dan vermeld in de winkelwagen. Is de levertijd hiervan inmiddels verstreken? Vul dan hieronder je ordernummer in, wij komen er dan z.s.m. bij je op terug.




De status van mijn pakket zegt afgeleverd maar ik heb niets ontvangen


Het kan zijn dat je pakket in de brievenbus ligt, bij de buren is afgeleverd of dat er toch iets is mis gegaan bij de aflevering. Dit zoeken we graag voor je uit. Wij starten hiervoor een onderzoek bij PostNL. Vul hieronder je ordernummer in, wij komen er dan z.s.m. bij je op terug.





Mijn pakket is beschadigd aangekomen

Geef je schade binnen 24 uur aan ons door


Om misbruik te voorkomen ontvangen wij graag een melding van jou binnen 24 uur. Na deze 24 uur is het voor ons steeds lastiger om te bepalen of de schade is ontstaan bij verzending of door gebruik. Wij zullen hier dan ook extra kritisch op zijn.




In welke categorie valt jouw schade?


Categorie 1 - Lichte schade
Ik wil in aanmerking komen voor een compensatie door middel van een kortingscode t.w.v. 20 %. Ga je hier niet mee akkoord? Dan zien wij de zending graag retour.

Categorie 2 - Zware schade en/of breuk
Geef aan om hoeveel stuks het gaat, of je vervanging van het product wilt of liever je aankoopbedrag teruggestort krijgt.

Stuur ons vervolgens foto's van het volgende:

  • de verpakking
  • de beschadigde artikelen (heb je 6 stuks besteld en zijn ze alle 6 beschadigd? zorg dan dat dit zichtbaar is op één foto)
  • de volledige pakbon (zorg ervoor dat het stukje 'gecontroleerd door' ook goed zichtbaar is).

Je schade melding kan worden verstuurd naar info@wan2inspire.com o.v.v. je ordernummer en schadecategorie. Je kunt binnen 2 werkdagen van ons een reactie verwachten.

Mocht je niet alle informatie aanleveren dan kunnen wij je melding niet in behandeling nemen.





Mijn bestelling klopt niet

Heb je een bestelling ontvangen die niet voor jou bestemd is?


Wij ontvangen graag de gegevens van de klant voor wie de bestelling wel bestemd is. Vul hieronder alle gegevens in met daarnaast ook je eigen ordernummer. Wij komen er dan z.s.m. bij je op terug.




Heb je verkeerde artikelen of te weinig ontvangen?


Geef via onderstaand formulier aan wat je hebt ontvangen en wat er niet klopt. Wij zullen vervolgens het moment van inpakken controleren via onze videobeelden en via PostNL nagaan wat de afmetingen en het gewicht zijn. Bij ontvangst van verkeerde artikelen sturen wij een retourlabel toe om de zending te retourneren. Graag zien wij de retourzending binnen één week tegemoet. Mocht dit niet het geval zijn dan zijn wij genoodzaakt de kosten voor de verkeerd ontvangen artikelen in rekening te brengen.




Heb je te veel ontvangen?


Heel fijn dat je dit aan ons doorgeeft, bij de voorraadtelling klopten de aantallen namelijk al niet! Je helpt ons de zoektocht naar de missende producten zo makkelijker te maken. Vul hieronder je ordernummer in met daarbij het artikelnummer en aantal stuks die je hebt ontvangen. Wij komen er dan z.s.m. bij je op terug.





Ik wil mijn bestelling retourneren

Is je bestelling niet naar wens?


Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Stuur binnen deze periode je bestelling retour. Werkt het artikel niet of niet meer? Ga dan naar deze pagina.

Retourformulier
Om je bestelling te retourneren kun je het retourformulier downloaden. Print deze uit en voeg deze toe aan het pakket. Heb je geen printer? Je hebt vast een los blaadje in huis waar je alle informatie op over kunt nemen. Zonder informatie kunnen wij je retourzending niet in behandeling nemen en loopt de afhandeling ervan vertraging op.

Retourzendingen kunnen gericht worden aan:
Doornweg 2
T.a.v. afdeling retouren
Doornweg 2
9 KC Helmond




Zorg ervoor dat je je retourzending goed verpakt


Komt je pakket beschadigd of gebroken bij ons aan dan kunnen wij deze niet in behandeling nemen. We zullen contact met je opnemen hierover. Jij bent zelf verantwoordelijk voor het goed verpakken en verzenden van je pakket.




Waar geef ik mijn pakket af?


Retourneren kan via alle pakketvervoerders. Vergeet bij afgifte niet om een bewijs van verzending te vragen zodat je hem altijd kunt traceren.





Kan ik het afleveradres nog wijzigen?

Kan ik het afleveradres nog wijzigen?


Wanneer je hebt gekozen voor een PostNL-punt of wanneer je bestelling al is verzonden kunnen wij het afleveradres niet voor je wijzigen. Het is dan een optie om te proberen je afleveradres te wijzigen via de PostNL-app.

Is je order nog niet verzonden? Vul dan hieronder je ordernummer in, geef daarnaast het huidige + nieuwe adres aan ons door. Wij nemen dan z.s.m. contact met je op.





Hebben jullie een actieve kortingscode?

Hebben jullie een actieve kortingscode?


Voor leuke acties en aanbiedingen kun je je aanmelden voor de nieuwsbrief. De nieuwste trends en producten zullen hierin ook voorbij komen.





Hoe lang duurt het voordat ik een antwoord krijg?

Hoe lang duurt het voordat ik een antwoord krijg?


Je kunt binnen 2 werkdagen een reactie van ons verwachten.

Wij willen je vragen om niet via verschillende kanalen contact te zoeken om te voorkomen dat de wachttijden onnodig oplopen. Alle binnengekomen vragen worden beantwoord.





Ik wil mijn bestelling annuleren/wijzigen

Wil je een deel van je bestelling annuleren?


Vul dan hieronder je ordernummer in met bijbehorende artikelnummer(s) en aantallen die je wilt annuleren. Wij komen er dan z.s.m. bij je op terug.




Wil je de gehele order annuleren?


Vul dan hieronder je ordernummer in, wij komen er dan z.s.m. bij je op terug. Wanneer wij de annulering hebben verwerkt krijg je een bevestiging van ons per e-mail.




Wil je de bestelling wijzigen?


Vul dan hieronder je ordernummer in met bijbehorende artikelnummer(s) en aantallen die je wilt wijzigen. Wij komen er dan z.s.m. bij je op terug met een terugkoppeling. Valt het totaalbedrag van je order straks lager uit? Dan storten wij het verschil terug op de rekening waarmee is betaald. Is het verschil hoger? Dan sturen wij je een betaalverzoek en zal zodra de betaling is gedaan de aanpassing worden verwerkt en verstuurd zolang de voorraad strekt.




Wanneer kan ik mijn geld terug ontvangen?


Wanneer je order is geannuleerd of je retour is verwerkt storten wij het geld binnen het wettelijke termijn van 14 dagen terug. Dit geldt voor alle betaalmethodes.





Kan ik een account bij jullie aanmaken?

Kan ik een account bij jullie aanmaken?


Het is bij ons alleen mogelijk om een zakelijk account aan te maken. Hier kun je de mogelijkheden terugvinden.

Voor particulier bieden wij deze optie niet.





Zakelijk bestellen bij wan2inspire

Zakelijk bestellen bij wan2inspire


Bent u van plan om een grote bestelling te plaatsen? Graag bieden wij u deze aan tegen een scherpe prijs! Bij wan2inspire bieden wij de mogelijkheid om een offerte aan te vragen bij bedrag vanaf 250 euro. Wij bieden onze zakelijke klanten graag extra service aan. U kunt bij ons bestellen via een offerte, via onze website of u kunt dit doen via de mail.

OFFERTE - BEL: 0644007471 of EMAIL: info@wan2inspire.com




Snel een offerte op maat


Niemand houdt van wachten. Dus wanneer u telefonisch contact met ons opneemt voorzien wij u dezelfde dag nog van een passende offerte voor uw situatie. Wij kijken zorgvuldig naar de grootte van uw bestelling en voorzien u vervolgens van de beste aanbieding.




Eigen persoonlijk adviseur


U krijgt een eigen specialist toegewezen die op de hoogte is van uw persoonlijke situatie. Zo kunnen wij u voorzien van persoonlijk advies en kunt u bij ons terecht voor eventuele vragen en ook voor aankoopadvies. Vaak nemen onze adviseurs telefonisch contact met u op, om uw wensen en voorkeuren te inventariseren. Aan de hand van dit gesprek stellen wij een passende offerte voor u op.




Gepersonaliseerde producten


Wan2inspire biedt u de mogelijkheid voor private label. Wij kunnen de door u geselecteerde producten voorzien van een logo. Dit kan erg leuk zijn voor op kantoor, maar kan ook gebruikt worden als relatiegeschenken. Op deze manier creëert u nog betere band met uw trouwe klanten omdat zij vaker herinnert zullen worden aan uw bedrijf.




Achteraf betalen


Wij bieden onze zakelijke klanten de mogelijkheid om achteraf te betalen. U komt hiervoor in aanmerking wanneer u 3 bestelling bij ons gedaan heeft doormiddel van voorruitbetaling.




Offerte aanvraag


Voor het aanvragen van een offerte ontvangen wij graag van u de volgende informatie:

  • Om welk(e) aritikel(en) het precies gaat
  • Wat de gewenste aantallen zijn
  • Binnen welke termijn u de artikelen nodig heeft.

U kunt een offerte bij ons aanvragen door een mail te sturen naar info@wan2inspire.com of door het onderstaande contact formulier in te vullen.





Hoe lang heb ik garantie?

Hoe lang heb ik garantie?


Wij bieden op alle producten een garantieperiode van één jaar tenzij anders staat aangegeven onder de kenmerken van het betreffende product.

Buiten deze periode kun je zelf contact opnemen met de fabrikant en zul je ook je aankoopbewijs moeten aanleveren.




Mijn product werkt niet


Stuur je foto/filmpje en beschrijving naarinfo@wan2inspire.com o.v.v. je ordernummer. Je kunt binnen 2 werkdagen een reactie van ons verwachten.





Ik heb mijn bestelling geretourneerd

Hoe lang duurt het voor jullie mijn retourzending hebben verwerkt?


Zodra je kunt zien bij jouw track en trace code dat wij je retourzending hebben ontvangen, kun je binnen 5 werkdagen een reactie verwachten. Houd daarom altijd goed je track en trace code in de gaten. Heb je na 5 werkdagen nog niets van ons vernomen? Neem dan even contact met ons via onderstaand formulier voor het geval er iets is mis gegaan. Wij komen er dan z.s.m. bij je op terug.





FAQ